Отказали в гарантийном ремонте автомобиля что делать
Перейти к содержимому

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля что делать

  • автор:

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля, что делать?

При покупке нового автомобиля, вы имеете право на получение бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.

В настоящее время чаще всего встречается 2 вида гарантийного срока: «европейский» – 2 года и «азиатский» — 3 года при определённом пробеге. Срок гарантии отсчитывается с момента продажи машины. Обращаем на это ваше внимание, так как сейчас известны случаи, когда продавцы ставят срок гарантии с даты выпуска автомобиля, а не с момента продажи.

В салоне вам расписывают быстрый и безвозмездный ремонт, пока авто находится на гарантии, а на деле всё не так просто. Конечно, если поломка пустяковая, продавец чаще всего выполняет обязательства. Но если ремонт предстоит серьёзный, дилер сделает всё возможное, чтобы отказать вам. Это его прямая выгода: ведь всего 1-2 автовладельца из 10 продолжают борьбу, остальные делают ремонт за свой счёт.

Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля

Отказать в гарантии продавец может в следующих случаях:

  • Если машина попала в ДТП
  • Если она пострадала от действий третьих лиц
  • При наступлении форс-мажорных обстоятельств (наводнение, землетрясение, пожар и т.д.)
  • Если превышен пробег, указанный в сервисной книжке.

Если же машина проходила ТО своевременно; вы использовали те топливо и масло, которые рекомендовались для вашего автомобиля; не нарушали правил его эксплуатации и не ремонтировали его не у продавца – вы привозите авто дилеру и требуете гарантийный ремонт.

И… получаете отказ. Или дилер утверждает, что отказ неминуем, и идёт на хитрость: предлагает поровну разделить затраты на ремонт. Вы, посчитав это хорошей сделкой, платите свою часть, а потом выясняется, что ремонт на дилерской станции стоит в разы больше, чем на любой другой. И вы не только не выиграли, но и понесли реальные убытки.

Ваши действия в случае отказа в гарантийном ремонте автомобиля

Необходимо знать, что отдельного закона о гарантийном ремонте нет. Все наши действия проводятся на основании Закона о Защите Прав Потребителей и Гражданского Кодекса РФ.

Вы понимаете, что для вас случай гарантийного ремонта, скорее всего, единственный в жизни, а для продавца – один из сотен; спроваживать таких, как вы, – это уже хорошо отлаженный механизм. Поэтому проще будет обратиться к специалисту или компании с большим опытом работы, которые смогут общаться с продавцом на равных и отстоят ваши интересы.

Но если вы решили действовать самостоятельно, то после отказа в гарантийном ремонте необходимо написать претензию дилеру и распечатать её в двух экземплярах. Один, с отметкой в получении претензии продавцом и датой, оставить себе, другой возьмёт продавец. В течение 10 дней вам должен прийти развёрнутый ответ. Обычно в этот период дилером проводится экспертиза машины. Если вы останетесь ей недовольны, а так чаще всего и бывает, – то сможете заказать альтернативную экспертизу у независимых экспертов.

В случае, если независимые эксперты подтвердят, что поломка была по вине завода, а дилер продолжит отрицать данный факт, нужно готовиться к суду.

Как показывает судебная практика, чаще всего дело заканчивается мировым соглашением на этапе написания искового заявления в суд. Дилер понимает, что теперь вы представляете для него реальную угрозу, т.к. в случае проигрыша завода сумма компенсации вам может быть в несколько раз больше, чем при выполнении гарантийного ремонта.

Если вы уже попали в подобную ситуацию и получили отказ продавца в проведении ремонта по гарантии, обращайтесь к независимым экспертам и отстаивайте свои права в суде с юристом, если до этого, конечно, дойдет.

Полезные статьи

Вы приобрели долгожданный автомобиль, но после покупки обнаружили дефекты или несоответствие комплектации? К сожалению, иногда такое случается. И, к счастью, есть способы восстановить справедливость и вернуть или обменять бракованный авто.

Для начала давайте обозначим тот факт, что существует три вида гарантии: государственная, производителя и дилера. Рассмотрим подробнее сроки гарантии и ваши права.

Условия гарантии на автомобиль меняются в зависимости от давности покупки. Чем раньше была куплена машина, тем меньше шансов воспользоваться гарантийным ремонтом или вернуть авто продавцу.

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Любая техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Купив автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при проблемах с эксплуатацией дилер починит транспорт по гарантии. Но иногда сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если есть проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном. В составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта. И не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

В каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Условия и причины при которых автомобиль может быть снят с гарантийного обслуживания:

Дилер отказывается от гарантийного ремонта авто

— поломка произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
— автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), и машина сломалась;
— автомобиль используется для общественных целей (такси, учебное авто, спортивные гонки);
— форс-мажорные обстоятельства (войны, наводнения, ураганы, град);
— несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
— использовался некачественный бензин или топливо, как следствие поломка двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы). В данном случае требование ремонта двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
— изменялась мощность двигателя.

На всем протяжении гарантийного срока любое нарушение в работе механизма автомобиля — это повод требовать устранения дефекта в сервисном центре. Но если продавцы настаивают на том, что изменения в эксплуатации авто характерны для этой модели. Что машина исправна и отказывают в ремонте автомобиля по гарантии, Вы вправе настаивать на независимой экспертизе. Если будет доказано наличие дефекта, все расходы на экспертизу салон будет обязан оплатить.

Нужно писать требование ремонта, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать на экспертизе и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

— транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
— описание состояния авто с подробностями;
— Ваши жалобы на качество автомобиля;
— сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним — срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. После этого срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. Юристы помогут Вам оформить требование на выплату неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта. Если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок "по готовности". Закон "О защите прав потребителей" указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину весь гарантийный срок, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Автоюристы помогут восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Не попадайтесь на уловки сервисного центра.

Очень часто автосалон старается не оставлять у владельца автомобиля документов, позволяющих отстаивать свои права. Проводится это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, либо при выдаче авто из сервиса. Потребитель предъявляет свой экземпляр заказ-наряда, акта приема-передачи авто в подтверждение своего права на автомобиль и не всегда ему возвращают этот документ, придумывая разные предлоги. Если официальный дилер отказывается от гарантийного ремонта Вашего автомобиля, требуйте отказ в письменном виде с указанием причины отказа.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
— данные о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
— о дате передачи товара для ремонта;
— о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
— об использованных сменных деталях и материалах;
— о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться сразу, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает — у Вас будет основание для неустойки, для требования замены автомашины, возврата уплаченных за него денег.

Отказ в ремонте авто по гарантии

отказ в ремонте авто

Как бы тщательно вы ни ухаживали за своим автомобилем, как бы ни берегли его, рано или поздно может произойти поломка и придется обратиться за помощью к специалистам. И тут может возникнуть весьма распространенная проблема – отказ в гарантийном ремонте. Это не такое уж редкое явление и может коснуться каждого, но не каждый понимает ее суть и причины. Итак, что же можно сделать, чтобы избежать этого?

У каждого владельца машины, купленной в салоне, есть гарантия от производителя автомобиля, но, как показывает практика, она не всегда спасает. Не стоит впадать в панику, если произошел отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Если вы уже столкнулись с отказом, не стоит идти на конфликт с производителем, это не решит вашу проблему. Наши специалисты помогут вам разобраться в этом вопросе, тщательно и подробно разъяснят ваши права как владельца автомобиля.

Заказать звонок юриста

Когда вступает в силу гарантия

Прежде всего, нужно знать, что гарантийный ремонт производится только при определенных случаях и на конкретных основаниях, а не тогда, когда вам этого захочется. Закон о защите прав потребителя, в частности, его статья № 19, а также наши специалисты обеспечат сохранение ваших прав. По закону, минимальный гарантийный срок должен составлять 2 года, в течение которых любой товар должен быть исправным. Если покупатель обнаружил неисправность не позже указанного срока, он имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправных частей.

Давайте разберемся, что такое гарантия. По определению, гарантия – это услуга по бесплатному ремонту в течение определенного, указанного в договоре срока. Гарантия имеет отношение только к заводским неисправностям техники. Если такова неисправность произошла, в обязанности дилера входит предоставление этой услуги и устранение неполадок или замена деталей автомобиля в сервисе.

Теперь рассуждаем логично: будь все настолько просто, сервисные центры разорились бы, ремонтируя все неисправности в автомобилях. Именно поэтому существует ряд оснований для отказа в гарантийном ремонте. Эти основания устанавливаются каждым конкретным производителем индивидуально, так что вам нужно обязательно тщательно ознакомиться с гарантией еще до похода в сервисный центр, чтобы не выдвигать необоснованных обвинений и требований.

Сроки гарантии

Сроки гарантии на автомобиль

Временной период гарантии также выставляется разный и условно делится на азиатский и европейский. В первом случае он зависит от пробега машины и составляет 3 года. Если же пробег вашего автомобиля более 100 000 километров, но три года еще не прошло, вам могут отказать в гарантийном обслуживании. Европейский стандарт не учитывает пробег машин, он просто устанавливает временной срок до 2 лет. В России наиболее популярный азиатский вариант. Есть, конечно, и другие условия, но это обычно разные рекламные ходы, созданные для привлечения покупателей. На отдельные детали автомобиля, такие как втулки, дисковые тормоза, кузов, покрытие автомобиля, и т.д., устанавливается отдельный гарантийный срок. Это тоже нужно учесть. Также каждый производитель обычно устанавливает ряд необходимых условий для получения гарантийного ремонта:

  • регулярное прохождение техосмотра;
  • использование при ремонте только оригинальных запчастей от производителя;
  • ремонт и реконструкция не должны проводиться самостоятельно;
  • дополнительное оборудование должно устанавливаться только в официальном сервисе;
  • никаких самостоятельных крупных вмешательств в автомобиль.

Советы от нашего юриста

Итак, вы ознакомились с гарантией, выполнили все условия производителя, но вам все равно отказано в гарантийном ремонте? Поможет наш авто юрист – Воронин Андрей Павлович.

Он разработал для этих случаев специальную пошаговую инструкцию.

В первую очередь, нужно выявить непосредственную причину поломки. Экспертизу обычно проводит сам производитель. Если же у вас возникло недоверие к результатам проверки, вы всегда можете обратиться к независимым экспертам. Если результаты не совпадают и автосалон по-прежнему отказывает вам в ремонте, нужно обязательно обратиться к грамотному юристу в нашу компанию, он поможет обжаловать экспертизу в судебном порядке.

Однако до суда можно попробовать решить вопрос менее кардинально, написав претензию в адрес производителя, которую тот обязан рассмотреть в течение 10 дней. Если ответа вы так и не дождались или он отрицательный – тогда этот вопрос можно решить только с помощью судебного разбирательства.

Бесплатная консультация

Если вы приобрели автомобиль совсем недавно (не более 15 дней) и произошла поломка, вы сможете не просто добиться гарантийного ремонта, но и расторгнуть договор купли-продажи. Немногие автомобилисты знают, что в случае гарантийного ремонта автосервис обязан предоставить во временное пользование другой автомобиль. В нашей компании работают профессиональные юристы и адвокаты, которые не просто проконсультируют вас по этому вопросу, но и окажут непосредственную помощь в суде. Отказ в гарантийном ремонте автомобиля и судебная практика по восстановлению прав владельца автомобиля – частая проблема, с которой мы умеем отлично справляться.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Помощь юриста при отказе в гарантийном ремонте нового автомобиля

Нередко случается что автовладельцу приходится доказывать что он не нарушал условий гарантийного обслуживания приобретенного автомобиля у дилера уже на втором или третьем ТО, это связано больше с нежеланием дилера выполнять взятые на себя обязательства, нежели с ошибками автовладельца. Однако что бы уберечься от таких необоснованных нарушений ваших прав стоит помнить следующие моменты:

  • Ремонт машины по гарантии это устранение неисправностей в период действия гарантии от завода изготовителя и дилер не вправе в одностороннем порядке это изменить;
  • Если Вам отказываются выполнять какие-либо работы, незамедлительно направляйте письменное требование почтовой корреспонденцией в адрес дилера;
  • Практически 99% отказов в гарантии — незаконны и рассчитаны на правовую неграмотность потребителя;
  • Установка ГБО или других компонентов (колес другого радиуса или распорок жесткости для кузова) не может являться причиной для отказа в гарантии, в случае отказа — требуйте письменное оформление такого решения дилера;
  • Вы вправе предоставить свои расходные материалы для технического обслуживания, в этом случае гарантия на них не распространяется, однако это не будет являться основанием для отказа в проведении работ в дальнейшем;
  • Всегда приезжайте на СТО вовремя, не злоупотребляйте периодичностью и следуйте рекомендациям продавца, поскольку "перепробег" будет веским основанием для снятия с гарантии (это спорный момент, однако игнорировать его не стоит);

Права потребителя при незаконном отказе по гарантии

В случае незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля вы вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

В таких спорах необходимо руководствоваться Законом “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом Российской Федерации и правилами продажи отдельных категорий товаров, утвержденных Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.

При незаконном отказе в гарантии вы имеете право:

  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть автомобиль;
  • понудить дилера произвести ремонт;
  • взыскать с дилера неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки;
  • взыскать с дилера потребительский штраф в размере 50% от стоимости нового автомобиля на момент покупки;
  • починить автомобиль самостоятельно и взыскать с дилера убытки затраченные на ремонт нового автомобиля;

Мы настоятельно рекомендуем обращаться к автоюристу и не вести подобные дела в суде самостоятельно, поскольку проиграв такое дело в первой инстанции, шансов на удачный исход при обжаловании всего несколько процентов!

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Когда отказ дилера в гарантийном обслуживании автомобиля будет законным?

Несколько случаев из практики, когда дилер законно отказывал потребителю в гарантийном ремонте автомобиля:

  • Умышленное повреждение узлов автомобиля водителем организации;
  • Перепробег более 40 000 километров;
  • Повреждение кожаной обивки салона острым предметом;
  • Действия третьих лиц по повреждению автомобиля (разрешаются в порядке уголовного производства);
  • Отсутствие документов, подтверждающих замену масла в двигателе, либо случаи, когда замена проводилась самостоятельно;

Обращение в суд при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Право на судебную защиту закреплено в статье 46 Конституции РФ и закрепляет право каждого гражданина на такой вид помощи, однако при обращении в суд необходимо помнить, что согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона, обратившаяся в суд обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается.

Другими словами, Вам надлежит доказывать свою правоту в суде. Судья не будет это делать за вас и разбираться в каждом конкретном случае досконально.

И если автосалон предоставит убедительные аргументы, подкрепленные доказательной базой, что вы и именно вы виновны в том, что вам отказали обслуживать ваш автомобиль – судебное решение будет в пользу автосалона.

В таких делах основным механизмом доказывания является проведение автотехнических экспертиз, однако в свою очередь эксперты так же исследуют лишь те вопросы, которые перед ними ставит заказчик. Поэтому необходимо хорошо разбираться в таких делах, что бы правильно сформулировать вопросы, поставленные на исследование, в противном случае можно получить совершенно обратный результат.

Наш опыт работы по делам, связанным со спорами в автомобильном бизнесе составляет без малого – 5 лет, поэтому мы уверенно можем сказать, что обращаясь за помощью к нам – вы получите гарантированный результат и профессиональную юридическую помощь.

Консультация юриста при первом обращении бесплатна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *