Что делать если в автотеке неправильная информация
Перейти к содержимому

Что делать если в автотеке неправильная информация

  • автор:

Горячая линия Автотека, как написать обращение в службу поддержки?

Автотека

В этой статье узнаем, что представляет собой сервис? Предусмотрена ли горячая линия Автотека? С какими вопросами сможет помочь поддержка?

О компании

Автотека

Автотека — это отечественная Интернет-платформа, с помощью которой возможно проверить историю автомобиля. Речь о проверке по таким сведениям, как VIN-код и номер ТС. Данные помогают оценить юридическую «чистоту» и отследить историю эксплуатации машины. Система проверяет на угон, количество продаж данного ТС, залоги и другие сведения.

Платформа была разработана при поддержке Авито и ряда российских автодилеров. «Банк» данных площадки пополняется благодаря сотрудничеству с дилерами (более 1500), СТО (свыше 500 компаний) и государственными службами.

История

Автотека проект Avito

Разработкой сервиса занялись ещё в 2016 году. Это «продукт» от Авито, в развитии которого участвуют многие дилеры из России. Спустя год после запуска на ресурсе стало возможно проверить кредитную историю, за счет сотрудничества с НБКИ (Национальное бюро кредитных историй).

В 2018 году Автотека поглощает РОАД, с соответствующим увеличением базы данных. Планируется, что будет создана единая площадка с информацией о 40 000 000 автомобилей в России.

Горячая линия

По всем вопросам клиенты могут обратиться только в онлайн виде, так как телефона для справок не предусмотрено. Подробные сведения о компании смотрите на официальной странице https://autoteka.ru/ .

Служба поддержки

Задать вопросы в техподдержку возможно на сайте или через мобильное расширение. Переходите по следующей ссылке https://autoteka.ru/feedback , чтобы заполнить форму обратной связи.

В письме важно указать кроме имени и телефона для связи, тему и причины. Опишите характер проблемы и прикрепите доп. файлы.

Социальные сети

Поделиться мнением, получить ответ по общим темам от специалистов Автотека можно в соц. сетях:

  • ВКонтакте https://vk.com/autoteka
  • Инстаграм https://www.instagram.com/autoteka.ru
  • Фейсбук https://www.facebook.com/autoteka

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • Скорость работы сервиса.
  • Безопасность информации.
  • Простой интерфейс.
  • Цена отчета.
  • Перечень проверяемых данных.

Минусы:

  • Не полная база.
  • Не всегда 100% точность.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам

Если по каким-то причинам не удается получить отчет либо возникли сомнения в правдивости информации, свяжитесь с поддержкой Автотека и обсудите запросы со специалистом.

Адрес компании

Режим работы

Техподдержке Автотека требуется время на рассмотрение сообщений. Поэтому часто ответы приходят в течение 24 часов.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Автотека ещё «молодой» сервис и в его работе могут встречаться различные баги, ошибки. Столкнувшись с чем-то подобным, пользователи могут обратиться в техподдержку, рассказав в подробностях обо всем.

Специалисты рассматривают обращения по любым темам:

  • Сложности с оплатой.
  • Содержание отчета.
  • Рассмотрение отдельных пунктов.
  • Улучшение ресурса.
  • Сотрудничество.
  • Технические проблемы и т.д.

Оставляйте замечания, делитесь впечатлениями, мнением о развитии Autoteka.

Как написать жалобу?

Если хотите оставить свое замечание по поводу работы площадки, воспользуйтесь наиболее удобным способом:

  • Отправьте сообщение через вкладку на сайте.
  • Напишите письмо в приложении Автотека.

Оставить жалобы на функционирование сервиса, корректность информации, приводимой в отчетах можно на других ресурсах, как ВКонтакте, Инстаграм и т.д.

Что делать если в отчете неправильная информация?

Если заметили, что информация не соответствует действительности или возникли любые сомнения, свяжитесь с поддержкой Autoteka и сообщите обо всем. Для детальных разбирательств может потребоваться дополнительная справка, прикрепление фото или других материалов.

Отзывы

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Помогла статья? Поставьте оценку

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Терехов Сергей Юрьевич
Специалист по компаниям и брендам

Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?

Не дозвонился!
Обсуждения
Антон Ответить

Делал заказ на очистку автотеки у @chistkaavtoteki телеграм (Алексей Харисов).Быстро выполнил заказ. Всё объяснил, растолковал. Также предоставили аккаунт по моим критериям.
Быстро, дешево. Очень рекомендую! Хорошая работа. Отмечу на всех форумах, отзывы тоже играют роль.
Спасибо!

30 января 2023
Эдуард Ответить
Развод на деньги! Не ведитесь! Отзывы о себе сами пишут! Получают предоплату и блокируют!
26 февраля 2023
Клим Ответить

Не стоит верить тем, кто обещает удалить или изменить данные в Автотеке. Дело в том, что данные берутся с базы ГИБДД и страховых компаний, поэтому так просто удалить информацию практически невозможно. Чисто теоретически представим, что какой-то сотрудник Авито или Автотеки (это взаимосвязанные компании — Автотека принадлежит Авито), решил залезть в базу данных и отредактировать информацию. Это сделать просто так не получится, потому что любое изменение в базе могут отследить другие сотрудники. Система так устроена, иначе в компании будет царить настоящий хаос. Каждый будет пытаться что-то там поменять. Сервис дорожит своей репутацией и если обнаружит мошенничество с чьей-либо стороны, то немедленно прекратит сотрудничество с таким сотрудником или партнером. А так да, есть люди, которые предлагают за деньги удалить информацию, почистить Автотеку, но все это обычный развод. Ведь после того, как вы отдадите свои деньги за воздушные услуги, эти люди пропадут. Да и ничего возвращать не будут. В полицию же вы не пойдете, раз изначально собирались произвести противозаконное действие — изменить официальную информацию об автомобиле. Стоит сказать, что какие-то правки и изменения в данные сотрудники Автотеки могут внести. Например, вы владелец машины и знаете, что ДТП не было, а оно находится в базе, то можете написать в тех-поддержку компании, они должны ответить. Но нужно будет еще доказать, что ДТП не было, например, предоставить справку с ГИБДД и так далее. Тоже самое касается скрученных пробегов.

Неправильно оформленное ДТП. Можно ли исправить ситуацию

Не зря в юриспруденции есть понятие «состояние аффекта», когда после сильного стресса человек не осознает свои действия. И именно оно применимо к большинству участников аварии. В такой ситуации сложно отследить все моменты при заполнении документов, а от них потом многое зависит. Попробуем разобраться, можно ли вносить изменения после получения протоколов от ГИБДД и как это сделать.

Для обычных людей любая авария — крайне неприятная ситуация, после которой сложно сосредоточиться, вспомнить все подробности и отследить правильность заполнения бланков. Тем более это трудно сделать новичкам, пожилым водителям, и просто тем, для кого заполнение формуляров всегда вызывало проблемы, не говоря уже об участниках аварии, получивших травмы. Тем не менее лучше в этот момент собраться и сделать все правильно. Начать можно с получения полного пакета документов.

Документы при ДТП

Основным документом, в котором отражены все факты о ДТП, является протокол осмотра места совершения административного правонарушения и прилагаемая к нему схема. Также должно быть оформлено постановление по делу об административном правонарушении (при наличии виновных, нарушивших ПДД) и/или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (пострадавшему). Участникам аварии выдаются копии этих документов, оригиналы остаются у полицейских.

С 20 октября 2017 года начал действовать новый административный регламент ГИБДД, в соответствии с которым сотрудники полиции не могут выдавать справки о дорожно-транспортных происшествиях. С 24 марта 2018 года в Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств также нет пункта о необходимости предоставлять справку от ГИБДД.

Что должно быть в протоколе
  • дата и место его составления,
  • должность, фамилия и инициалы лица, составившего протокол,
  • сведения о лице, непосредственно управлявшем транспортным средством в момент аварии (ФИО, место и дата рождения, адрес регистрации и места жительства, телефон, водительское удостоверение и полис ОСАГО — для физических лиц; название организации, юридический и фактический адреса, ОГРН, ФИО водителя и реквизиты доверенности, путевого листа или другого документа, на основании которого он был допущен к управлению, — для юридических лиц),
  • тип, марка, модель, государственные регистрационные знаки, СТС транспортного средства,
  • если присутствовали понятые, свидетели и потерпевшие, то их ФИО, адреса места жительства и телефоны,
  • место, время совершения и описание события.

Именно в последнем блоке описываются все существенные детали ДТП: состояние дорожного покрытия, разметка, работа светофоров, скорость движения, положение автомобилей, следы торможения и т. п., а также последствия аварии.

К протоколу могут прилагаться фото- и киноматериалы, сделанные во время осмотра. И об этом в документе должна быть отдельная запись. Также рекомендуем самостоятельно сфотографировать и снять на видео место аварии и ее последствия.

На протоколе должны быть подписи всех, кто в нем перечислен — сотрудника ГИБДД, участников аварии, свидетелей, понятых, потерпевших. Если участники не согласны с тем, что написано в протоколе, — это нужно указать. Отказ от подписания документа также должен быть в нем зафиксирован. Подписание протокола не означает полное согласие с его содержимым. Подпись подтверждает то, что участник ознакомлен с содержимым, знает свои права и обязанности.

Все то же самое касается протокола, составленного на группе разбора — группе административной практики, — специальной структуре в местном подразделении ГИБДД для детального анализа ДТП. Обычно ее назначают в течение трех суток после аварии, когда один из участников не согласен с описанными в документах обстоятельствами аварии.

Постановление по делу об административном правонарушении по большей части дублирует протокол, а также содержит указание на пункт ПДД, который был нарушен, и на статью КоАП, по которой виновник привлекается к ответственности.

Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении нужно потерпевшему в качестве доказательства своей невиновности при обращении в страховую по выплатам ОСАГО.

Ошибки бывают разные

Прежде чем подписывать протокол, нужно внимательно прочитать все, что в нем изложено — от даты составления до соответствия фамилий в подписях.

Если ошибки обнаружены на месте, то их лучше сразу же исправить. Рядом с каждой опечаткой ставится фраза «исправленному верить», подпись сотрудника полиции, который заполнял документ, а также подписи всех участников аварии.

Законодательство делит ошибки на несущественные и существенные. К первым относятся описки и опечатки, которые относительно легко проверить — ошибки в фамилиях, именах, датах рождения, реквизитах документов и т. п. Обычно к таким ошибкам цепляются виновники аварий в надежде избежать наказания. В практике бывали случаи, когда из-за большого количества описок и опечаток суды отменяли постановления, но чаще всего их исправляли, и решение оставалось в силе.

Существенные ошибки — это те, что оказывают значительное влияние на описание обстоятельств ДТП и даже искажают факты. Например, неправильно указано направление движения, стоит неверный адрес места ДТП и т. п. При этих ошибках дело может быть «развалено» и пострадавший останется без выплат.

Но бывают еще такие ситуации, когда в протокол просто не внесены существенные данные. Чаще всего это связано с повреждениями автомобиля или мотоцикла, когда обозначен конечный список деталей, а при ремонте их оказывается гораздо больше. Если есть сомнения в оценке состояния транспортного средства, лучше сразу записать фразу о наличии скрытых повреждений. Другой вариант недостатка данных — травмы участников аварии. В состоянии аффекта человек не смог адекватно оценить свое самочувствие, к тому же сотрудники ГИБДД ради хорошей статистики стараются не фиксировать телесные повреждения, аргументируя это тем, что дело перейдет на рассмотрение в суд, а значит, займет много времени. Но при посещении медиков выясняется серьезность травм и возможность получить по ним страховые выплаты, поэтому нужно менять протокол.

И самая неприятная ситуация, когда один из водителей или пострадавший не может принять участие в оформлении из-за полученных повреждений. Соответственно, информацию об аварии можно получить только от других участников и свидетелей, которые оценивают произошедшее субъективно.

Если ошибки не были выявлены при составлении документов или уже после получения протокола на руки выяснились новые обстоятельства, то придется приложить усилия, чтобы внести правки.

Напомним, что с 2015 года ГИБДД выезжает на место аварии при наличии пострадавших. Если таковых нет, то участникам аварии, возможно, самим придется ехать в ближайшее подразделение для оформления. В любом случае при ДТП лучше позвонить в полицию, описать ситуацию и следовать инструкциям дежурного.

Как вносить изменения

Вносить правки в документы самостоятельно — бессмысленно. На руках у участников только копии, и без исправлений в оригинале они не будут иметь юридического значения. Для того, чтобы исправить ошибки в оригинале, нужно обратиться в то подразделение ГИБДД, в котором работает сотрудник, оформивший протокол. Делать это нужно лично, единственное — можно предварительно договориться о времени посещения по телефону.

При самом удачном стечении обстоятельств, когда нужно исправить техническую ошибку, опечатку или внести более существенные правки при обоюдном согласии, участники аварии приезжают в подразделение ГИБДД, и должностное лицо, составившее протокол, вносит изменения в оригинал и копии документа. Водители также ставят свои подписи на всех экземплярах. Если участники не могут собраться в одно время, то внесение изменений затянется, но главное, чтобы все экземпляры были одинаковы и были подписаны. И самое сложное, когда один из участников уклоняется от визита в ГИБДД, — тогда нужно ждать, пока пройдет процедура его извещения, и после ее завершения отправить ему копию протокола.

Если сотрудники ГИБДД отказываются вносить изменения, то их действия можно обжаловать у руководства этого подразделения или в суде. Важно, чтобы при подаче жалобы были доказательства того, что нужно поменять. Если с техническими ошибками все понятно, то для того, чтобы изменить схему ДТП, нужно повторно осмотреть место аварии, опросить свидетелей, в крайнем случае провести транспортно-трасологическую экспертизу. Они могут быть произведены как по запросу суда, так и по запросу адвоката, представляющего одну из сторон.

Сроки исправления

Обычно все документы оформляются на месте ДТП. Но КоАП предусматривает, что при необходимости выяснения обстоятельств аварии можно составить протокол в течение двух дней. Если же необходимо провести расследование, то протокол заполняется после него. Максимальный срок составления протокола — шесть месяцев с момента нарушения.

Срок подачи извещения о ДТП в страховую компанию при наличии документов от ГИБДД соответствует общему сроку исковой давности и составляет три года — достаточно для того, чтобы внести исправления в протокол.

Срок для обжалования постановления исчисляется со следующего дня после вручения его копии виновнику ДТП. С этого момента у него есть десять суток на то, чтобы оспорить его содержание. Сначала в подразделении ГИБДД, а затем уже через суд.

Оформление по европротоколу

При оформлении аварии по европротоколу главным документом становится извещение о ДТП. В нем допускаются исправления — главное, чтобы они были идентичны и заверены подписями обоих водителей. Исправить ошибки можно на месте аварии, а можно и позже. Наличие ошибок в извещении может грозить отказом в выплате пострадавшему и регрессным иском о возмещении виновнику. Поэтому обе стороны заинтересованы в исправлении неточностей.

Важно помнить, что извещение должно быть подано в страховую компанию в течение пяти дней с момента ДТП. Если ошибка выявлена в момент подачи, то факт обращения должен быть зафиксирован, чтобы не было отказа из-за пропуска срока.

Итак, ошибки в документах при оформлении ДТП исправлять можно, и лучше это делать на месте аварии, когда все участники могут подтвердить исправленное подписями. Устранить неточности можно и после получения документов на руки, но каждое исправление должно быть подтверждено сотрудником ГИБДД и участниками ДТП. Отказ от внесения изменений можно оспаривать через суд. В любом случае неплохо подстраховаться и сделать фото- и видеосъемку места ДТП и его последствий, чтобы иметь доказательства в суде.

Отзыв: Autoteka.ru — сервис проверки истории автомобиля по VIN — Ложную информацию выдаёт! Не верьте Автотеке!

Отзыв о Autoteka.ru - сервис проверки истории автомобиля по VIN

Случай из жизни! Продавал автомобиль в 2020 году значит в комментариях указывал что крашено крыло было, у Автотеке Замена :
БАМПЕР ПGHT250031B8N
ФАРА П ЛGHP9510L0F
КРЫЛО П ЛGHP952211A
БАМПЕР П — ЗАМЕНИТЬ
КРЫЛО П Л — С/У
Как так то [цензура] Avtoteka? И самое интересное был в отчете Автотеке второй не известный автомобиль под моим VIN-ом. Когда писал в автотеку, то был ответ что мы удалим ложную информацию только через месяц.! СЛОВ НЕТ!

Непонятный экземпляр от Avnoteka.ru

Автомобиль оригинальный зарегистрирован в Москве, а подлинник в Тюмени.
Как теперь верить этому сайту. Лохотрон и взимание денег у граждан за покупку отчета.

Оригинал автомобиля

Оригинальный авто даже не совпадает с предыдущим фары разные салоны разные. Как такое вообще можно выкладывать.

Как удалить ложную информацию об авто в автотеке

Добрый день. При проверке автомобиля в сервисе Автотека выдает информация, что автомобиль перевернутый, хотя автомобиль не участвовал в ДТП. Также на фото совсем другая машина, другой комплектации. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию?

27 августа 2020, 10:43 , Анатолий, г. Москва
Ответы юристов
Дмитрий Ефимцов
Юрист, г. Волгоград
Общаться в чате

Сервис «Автотека» берет информацию из официальных источников — официальные дилеры, государственные органы, даже из банков и страховых. Удалить ее нельзя. То есть удалять нужно, в первую очередь, из первоисточника.

Если вы видите какие-либо несуществующие данные о своем автомобиле, необходимо направить заявление представителям ресурса о предоставлении разьяснений по данному факту.

Для получения более подробной консультации на платной основе или составления претензий, жалоб, исковых заявлений и т.п. можете обратиться ко мне в чат. Надеюсь вам помог мой ответ!

С уважением, Дмитрий Николаевич.

27 августа 2020, 13:56
Похожие вопросы
Автомобильное право

здравствуйте покупаю автомобиль у собственника изменилась фамилия авто оформлен на старые документы смогу ли я оформить авто на себя

12 ноября 2023, 13:11 , вопрос №3915099, Иван, г. Москва
Исполнительное производство

Здравствуйте, у меня такой вопрос, у меня есть исполнительный лист, если я возьму авто кредит и авто будет в залоге банка приставы могут наложить арест на это авто во время залога

12 ноября 2023, 12:29 , вопрос №3915124, Олег, г. Краснотурьинск
Вопрос решен
Автомобильное право

Есть ли риски при покупке данного авто попасть на увеличение (доплату) утилизационного сбора? Собираюсь приобрести автомобиль ввезенный через Беларусь 30.06.2023. ЭПТС получен 26.07.2023, действующий, утиль взнос уплачен. Первый владелец поставил на учет авто и получил российские номера (срок владения с 12.08.23 по 24.08.23), теперь машина стоит в автосалоне, который купил у него и продает). Машина сейчас без регистрации. Есть ли риски при покупке данного авто попасть на увеличение (доплату) утилизационного сбора? И кто должен платить перерасчет утиль сбора при продаже авто при продаже при сроке владении менее 12 месяцев, продавец или покупатель?

Показать полностью
12 ноября 2023, 07:13 , вопрос №3914848, Константин, г. Альметьевск
Защита прав потребителей

Здравствуйте. Обратился в компанию ооо «автотрейд» находящуюся по адресу г. Иркутск ул. Карла Маркса, 65/1 павильон 423 05.11.2023 для приобретения детали к автомобилю «клапан изменения фаз грм». Т. К. В автосервисе произвели не верную диагностику деталь не потребовалась, в связи с чем я обратился повторно в компанию для возврата средств 10.11.2023. В возврате средств мне отказали. Консультанты в наглой форме ухмыляются над подобного рода обращения и выводят на конфликт. Обратившись в Роспотребнадзор на горячую линию мне порекомендовали написать письменную претензию. Не зная чем еще обосновать возврат (по мимо того что не подошло) указал в претензии что была замена двигателя, хотя это не так. Претензию еще не рассмотрели но дали понять что в возврате мне откажут. Обратился в установленный срок 14 дней, чек сохранился деталь не у окрашивалась и сохранила свой товарный вид. Просьба подсказать как действовать в данной ситуации и имеет ли смысл обращаться в суд если я в претензии дал ложную информацию о замене двигателя.

Показать полностью
12 ноября 2023, 01:36 , вопрос №3914749, Виктор, г. Иркутск
Вопрос решен
Автомобильное право

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться, что именно нужно сделать, чтобы регистрация авто прошла без проблем СИТУАЦИЯ Собственник номер (№1) физлицо продал машину ИП (№2). ДКП между №1 и №2 был подписан доверенным лицом ИП (№2а), доверенность имеется. ИП №2 вписан владельцем в ПТС, стоит его подпись и пред. владельца. Но авто не ставился на регистрацию ИП №2 и собственником №1 с регистрации не снимался. ДКП в 2х экземплярах в наличии у ИП №2. С даты ДКП прошло более 10 дней. Я (покупатель) планирую по ДКП приобрести автомобиль у ИП №2 как у физлица, т. к. собственность ИП это собственность и его как физлица. ВОПРОС Что дополнительно нужно предоставить в ГИБДД, кроме обычного набора документов, чтобы авто зарегистрировали на меня без проблем?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *